Um fim de semana com muito amor para todos

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Ganhei R$ 150 de crédito na VIVO depois de reclamar na Anatel

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Parece mentira, mas hoje pela manhã me ligaram da VIVO para justificar as falhas no sinal da operadora e, depois da minha argumentação, ganhei R$ 150 de crédito. Como? Bem, tudo começou com duas reclamações formais: uma na ouvidoria da VIVO e outra no site da Anatel.

Há alguns meses o sinal da VIVO está uma porcaria aqui no Rio de Janeiro. O sinal 3G some diversas vezes por dia, como já relatei aqui neste blog, e, de uns dias para cá, tenho ficado sem qualquer sinal. O detalhe é que, na maioria das vezes, meu celular está em cima da mesa do meu trabalho. Ou seja, apesar de estar na mesma posição boa parte do dia, o sinal oscila e some, me deixando sem qualquer possibilidade de efetuar ou receber ligações. (como podem observar na foto).

Como pago muito caro pelo serviço e o considero de extrema importância, achei por bem reclamar. Primeiro a VIVO me mandou um email com uma justificativa ridícula, como também relatei aqui, e hoje decidiram me ligar. O funcionário foi muito simpático e tentou me convencer de diversas formas de que as falhas eram pontuais e que a empresa estava encontrando algumas dificuldades no Rio, inclusive com a legislação de alguns municípios. Bem, disse a ele que estes não eram problemas meus e que eu pagava caro e esperava receber pelo serviço pago. Disse: “Se vocês não conseguem entregar pelo serviço que cobram, me cobrem pelo serviço que entregam”. E daí ele me deu R$ 150 de crédito. Se estou satisfeita com isso? Em parte. Além de fazer questão deste dinheiro, quero que resolvam o problema. Caso contrário, no próximo mês, abrirei nova reclamação na Anatel. E, sinceramente, acho que todos que passam por este problema deveriam fazer o mesmo.

Foi o que eu disse para o funcionário da VIVO: “Vocês cresceram a base de clientes e não conseguem atender a todos de forma satisfatória. Sou cliente antiga e o serviço piorou muito. Acho que a Anatel deveria suspender, proibir mesmo, que vocês aumentassem a quantidade de clientes”. Ele não soube me responder, óbvio, e, depois de muito tentar se justificar, colocou a culpa na violência do Rio.

Isso mesmo, ele disse que atos de vandalismo destruíram algumas antenas da operadora e, como as peças são importadas e caras, algumas antenas estavam com problema. Ora bolas, mais uma vez eu disse que este não era um problema meu e que eu gostaria que todas as falhas fossem resolvidas. Ao fim da ligação, pedi para que ele abrisse uma ocorrência, passei o endereço do meu trabalho e pedi para que eles verificassem a falha aqui nesta região. Agora, meus caros, é rezar e reclamar novamente, se assim for preciso.

Aproveitei também para registrar minha insatisfação com meu pacote de dados. Mas isso é problema para outro post. Amigos, precisamos fazer valer nossos. direitos.

Romance em Paraty

paraty

Quem conhece sabe que Paraty é uma cidade linda, histórica, repleta de bons passeios e, por tudo isso, claro, a cidade é também muito romântica. Quem não conhece, precisa agendar para ontem uma viagem para lá. Passei o finde com meu gatinho em Paraty e amamos. A primeira escolha certa foi a pousada. Nossa, um sonho. Ficamos hospedados na Pardieiro, pousada oficial da Flip e um verdadeiro recanto na cidade.

OK, não tem TV nos quartos, mas e daí. Well e eu achamo muito interessante essa proposta e, pela falta de TV, passamos muito mais tempo conectados, conversando, nos curtindo. Muito bacana. Claro que existem TVs para quem é viciado no aparelhinho. Para ver seu programa favorito, precisa ir até uma das duas salas de estar da pousada, o que é uma experiência bem bacana.

Mas, como ía dizendo, se hospedar na Pardieiro é se sentir no paraíso, como bem disse Mario Vargas Llosa, Prêmio Nobel de Literatura de 2010: “Muchas gracias por la magnífica hospitalidad en esta sucursal del Paraiso.”

paraty 1 pousada

E a cidade… bem, a cidade é fantástica. Sábado fizemos um passeio por cachoeiras, uma fazenda e um alambique. Foi revigorante. Amo praia, mas confesso que tenho uma queda maior (com perdão para o trocadilho) por cachoeiras. Acho muito mais reconfortante e animador tomar banho de rio. E foi um passeio espetacular. Sem falar que compramos um licor de banana divino.

Depois do passeio, claro, percorremos o Centro Histórico e compramos uns doces deliciosos, além de pequenos mimos para a família. Fomos à missa, isso mesmo você leu certo rs, e jantamos em um restaurante divino: Porto. Além da comida  deliciosa, ainda jantamos à luz de velas e ao som de piano. O que mais eu poderia querer de um sábado à noite? Nada né, foi um dia perfeito.

murycana

Domingo optamos por um passeio de barco. Conseguimos até dar um primeiro mergulho, mas daí começou a chover.. e a chover forte. Nem preciso dizer que fiquei com medo de voltar para o Rio naquela chuva e passei mais uma noite no paraíso né. E a escolha foi mesmo acertada. Por causa da chuva, conhecemos um casal inglês, Catherine e Peter, que são sensacionais. Eles amam o Brasil e conhecem muito mais cidades que Wellington e eu juntos rs. Só em Paraty eles já estiveram três vezes. Uns fofos. Passamos a noite de domingo colocando o inglês em dia. Foi ótimo.

Super recomendo a cidade, o passeio e a pousada. Valeu a pena cada centavo investido. Voltamos revigorados e eu voltei ainda mais apaixonada do que quando fui. Já estou louca para repetir a dose.

 

Emílio Santiago – RIP

O grande cantor Emílio Santiago morreu, como boa parte de vcs, meus amigos leitores, já devem estar sabendo. O que vcs não sabem é que a primeira coisa que pensei ao saber da notícia foi: “Minha avó deve estar feliz, agora ele vai poder cantar para ela”.

Sim, minha amada avó Yolanda era fã fervorosa de Emílio e tinha todos aqueles cds de Aquarela do Brasil 1, 2,3,4, …..Confesso que não sei muitas músicas dele, ouvia apenas com a minha avó, mas reconheço que ele tinha uma voz sensacional e, por depoimento de amigos, sei que ele era uma pessoa incrível. Que descanse em paz e cante muito para a minha amada avó. O céu está em festa.

Reclamar adianta

Semana passada escrevi um post aqui convocando a todos para que reclamássemos sobre nossos direitos de consumidores. Gentem, reclamar dá certo. Lembram que a NET queria cobrar R$ 90 como taxa de adesão para que instalassem um outro ponto extra lá em casa? Então, reclamei na Anatel na sexta-feira e ontem ligaram da NET para dizer que não iria mais fazer a cobrança. É isso aí, temos de colocar a boca no trombone. Essa cobrança é abusiva e ilegal. Se já sou cliente, não tenho que pagar taxa de adesão por nada.

Eles bem que tentaram dizer que estavam fazendo um favor, mas ouviram que NÃO, retirar a cobrança não era favor algum. Enfim, caso aparentemente resolvido. Agora é aguardar a próxima fatura chegar para saber se vão mesmo abrir mão da cobrança.

Já com a VIVO ainda não tive muito sucesso. Reclamei no site deles e na Anatel. Até agora recebi o seguinte email deles:

“Sou Edilma, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 15/03/2013, referente à linha (21) xxxx-xxxx.

O serviço poderá apresentar degradação de cobertura de sinal ou indisponibilidade momentânea, por razões técnicas, em função de reparos, manutenção, substituição de equipamentos e problemas similares relacionados com as redes de telecomunicações, estando sua precisão e tempo de resposta condicionados a fatores técnicos, geográficos e meteorológicos. A intensidade do sinal poderá ser significativamente reduzida em virtude da presença de Áreas de Sombra, que correspondem a obstáculos físicos (montanhas, prédios, etc) e fenômenos naturais (tempestades, raios, etc). Peço gentilmente que nos retorne informando seu endereço completo para verificarmos eventuais falhas. Obrigada pelo contato.
Estamos à disposição se precisar de algum esclarecimento.”

Bem, como o serviço 3G está uma porcaria e o sinal cai a toda hora, a resposta acima não me deixou satisfeita. Não me importo com tais questões. Não quero saber se estão fazendo testes para o 4G e isso tá cagando a rede toda. Quero é saber se eles vão debitar na minha fatura (que é alta) o valor pelos momentos em que fico sem sinal. Estou fazendo um pequeno relatório e fazendo print de todas as telas do meu celular para provar que fico muitas vezes sem qualquer sinal. E, na boa, passo a maior parte do dia no Centro do Rio de Janeiro. Não é possível que os caras não consigam ofertar um bom sinal nem mesmo no centro da cidade. Enfim, estou de olho e prometo voltar à Anatel caso nada aconteça.

E já temos um vencedor

Olha, não vi a notícia em muitos lugares por aí, mas, como eu havia publicado sobre o concurso aqui no blog, me senti na obrigação de divulgar o resultado. Já temos um novo Mister Universo Brasil 2013: Lucas Kubitschek, candidato por Brasília. E, sim, como eu suspeitava, ele é primo de terceiro grau do ex-presidente Juscelino Kubitschek (O que será que nosso presidente pensaria sobre isso, se vivo estivesse, claro?). Lucas é  estudante de Educação Física e tem 24 anos.  Seguem algumas fotos do concurso e do vencedor. Vale a pena observar o glamour (cof, cof) da competição e a classe com que alguns participantes rasgaram suas camisas ahahaha. Gente, só uma pergunta: Por que não fui cobrir esse evento?

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Consumidores unidos

O post de hoje sobre a falha na rede da Vivo, que fez com que vários celulares ficassem conectados na rede MGCBARC, está tendo muitas visualizações e comentários. Bacana, mas uma coisa me chamou a atenção. Praticamente todos os que deixaram comentários perceberam também que o sinal da Vivo está uma porcaria. O 3G cai a toda hora, muito intermitente. E o serviço é caro. Bem, ao menos minha conta é elevada. O mínimo que merecemos é um serviço de qualidade, que se entregue aquilo que se vende, concordam?

vivo

Pois bem, certa vez reclamei na Anatel e, para minha surpresa, fui muito bem atendida. Fiz uma reclamação no site e, dias depois, recebi uma ligação de uma funcionária  perguntando o que estava acontecendo com meu celular. Expliquei e ela disse que iria averiguar. Depois do problema ter sido resolvido pela operadora, uns dias após a reclamação, uma outra funcionária da Anatel me ligou para saber se estava tudo certo com a minha linha, se o sinal havia voltado e tal. Fiquei pasma e decidi compartilhar aqui para que, juntos, façamos novas reclamações. Que tal reclamarmos do sinal 3G da Vivo? Uma pessoa apenas não resolve, eu sei, mas podemos tentar, não? Todos juntos? Bora fazer isso hoje? Bem, eu já fiz minha reclamação hoje. (Número da Solicitação: 830047 – 2013 )

Quer reclamar também? Clique aqui

Aproveitei que estava no site da Anatel e reclamei também da Net. Eles querem cobrar o ponto adicional e ainda uma taxa de R$ 90 para instalar o ponto. Um assalto.

Vivo ou Morto???

Hoje cedo meu celular da Vivo apareceu como sendo de uma operadora (?) diferente. Uma tal de MGCBARC. Ficou assim por um tempo, depois voltou a ser Vivo e agora está de novo com esta tal de MGCBARC no visor. Perguntei para o perfil da Vivo no Twitter, mas ninguém soube me dizer o que era, pelo menos não até agora. Uma busca rápida na internet me mostrou que muitas pessoas aqui no Centro do Rio estão passando pelo mesmo. Se descobrir o que é, volto a atualizar o post. Por enquanto, não sei se meu tel está vivo ou morto. Até porque de hora em hora, há pelo menos uns 4 meses, o sinal 3G da Vivo cai. Uma bosta. Vamos acompanhar…

vivo ou morto

Atualização às 11h48: Segundo a atendente do *8486 é um problema na antena da rua do Rosário no Centro do Rio, que a equipe técnica já está ciente e trabalhando para resolver!!!!!

Atualização às 13h42: A Natália deixou um comentário interessante no post. Segue:

“Acho que MGCBARC é o nome da VIVO no espectro.
Acredito que isso seja um problema na ERB.
Quando reinicia isso pode acontecer.. Em outra situação, vi aparecer 724 11 também.

Agora.. começou a ocorrer comigo em São Conrado, as 7:40am e os meus amigos da Barra relatam o mesmo comportamento lá desde cedo. Só que a antena utilizada lá não é a do Rosário não.

Mas notei uma coisa.. O sinal fica MUUUITO MELHOR quando está em MGCBARC! Por mim não consertavam nada e ficava assim”

To com a Natália, o sinal ficou muito melhor em MGCBARC !

Update às 16h16: Um engenheiro da Vivo respondeu: “É o Media Gateway Controller BAR-C, equipamento da rede comercial da Vivo. É apenas uma falha de nome. Não afeta em nada o sinal, ou conexão!”

Francisco I

Podem reclamar, podem dizer o que for, tentar alguma ofensa só porque ele é argentino ou porque é acusado disso ou daquilo. Sim, Francisco I tem opiniões conservadoras, é contra o aborto, a camisinha e o casamento entre pessoas do mesmo sexo. Mas, alow pessoas, ele é da Igreja Católica, uma instituição ultra conservadora. Não dá para esperar algo muito moderno, não?

Apesar de todos estes pensamentos retrógrados, achei Francisco I bem simpático. Sem contar que ele comprou o barulho lá na Argentina para que os padres batizassem os filhos de mães solteiras. Ponto pra ele. Gostei da cara dele, do sorriso, gostei da atitude dele ao fazer seu primeiro pronunciamento como papa, achei ele um piadista, humilde e tal. Posso me decepcionar, claro, mas estou acreditando.

papa

Já até avisei ao Well que preciso voltar ao Vaticano para ver uma das bençãos do novo papa. Assisti a uma do Bento XVI e curti bastante, mas acho que vou ficar mais emocionada com Francisco I. Acho que até na escolha do nome ele foi mais feliz. Que Chico (para os íntimos) tenha força para fazer as mudanças necessárias na Igreja.

Elton John

Estou sumida, again, mas quem é vivo sempre aparece e voltei pra contar umas novidades. Vocês devem ter lido que o muso Elton John veio fazer uns shows aqui no Brasil. Sim, o Rio de Janeiro ficou de fora, mas fui até SP … aproveitei para matar saudades do namorado e outras coisitas mais.

O show, como era de se esperar foi divino. Elton é muso. Nota 10 para ele. No entanto, o que era aquele público?? Gentem, as pessoas ficaram sentadas durante todo o show. Como assim, Bial?? Quando começou a tocar Bennie and The Jets Wellington e eu levantamos, claro, mas fomos convidados a sentar. Oi? E quem fez o convite nada simpático foi uma pessoa da produção. Oi?

Enfim, como não queríamos assistir sentados mesmo, fomos lá pra trás e ficamos em pé. Acabou sendo melhor porque pudemos dançar sem estresse.

ej

PS: Bem fui pedida em casamento durante Your Song. Aceitei, claro, porque não sou doida para recusar este tipo de pedido né. Foi fofo.