Ganhei R$ 150 de crédito na VIVO depois de reclamar na Anatel

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Parece mentira, mas hoje pela manhã me ligaram da VIVO para justificar as falhas no sinal da operadora e, depois da minha argumentação, ganhei R$ 150 de crédito. Como? Bem, tudo começou com duas reclamações formais: uma na ouvidoria da VIVO e outra no site da Anatel.

Há alguns meses o sinal da VIVO está uma porcaria aqui no Rio de Janeiro. O sinal 3G some diversas vezes por dia, como já relatei aqui neste blog, e, de uns dias para cá, tenho ficado sem qualquer sinal. O detalhe é que, na maioria das vezes, meu celular está em cima da mesa do meu trabalho. Ou seja, apesar de estar na mesma posição boa parte do dia, o sinal oscila e some, me deixando sem qualquer possibilidade de efetuar ou receber ligações. (como podem observar na foto).

Como pago muito caro pelo serviço e o considero de extrema importância, achei por bem reclamar. Primeiro a VIVO me mandou um email com uma justificativa ridícula, como também relatei aqui, e hoje decidiram me ligar. O funcionário foi muito simpático e tentou me convencer de diversas formas de que as falhas eram pontuais e que a empresa estava encontrando algumas dificuldades no Rio, inclusive com a legislação de alguns municípios. Bem, disse a ele que estes não eram problemas meus e que eu pagava caro e esperava receber pelo serviço pago. Disse: “Se vocês não conseguem entregar pelo serviço que cobram, me cobrem pelo serviço que entregam”. E daí ele me deu R$ 150 de crédito. Se estou satisfeita com isso? Em parte. Além de fazer questão deste dinheiro, quero que resolvam o problema. Caso contrário, no próximo mês, abrirei nova reclamação na Anatel. E, sinceramente, acho que todos que passam por este problema deveriam fazer o mesmo.

Foi o que eu disse para o funcionário da VIVO: “Vocês cresceram a base de clientes e não conseguem atender a todos de forma satisfatória. Sou cliente antiga e o serviço piorou muito. Acho que a Anatel deveria suspender, proibir mesmo, que vocês aumentassem a quantidade de clientes”. Ele não soube me responder, óbvio, e, depois de muito tentar se justificar, colocou a culpa na violência do Rio.

Isso mesmo, ele disse que atos de vandalismo destruíram algumas antenas da operadora e, como as peças são importadas e caras, algumas antenas estavam com problema. Ora bolas, mais uma vez eu disse que este não era um problema meu e que eu gostaria que todas as falhas fossem resolvidas. Ao fim da ligação, pedi para que ele abrisse uma ocorrência, passei o endereço do meu trabalho e pedi para que eles verificassem a falha aqui nesta região. Agora, meus caros, é rezar e reclamar novamente, se assim for preciso.

Aproveitei também para registrar minha insatisfação com meu pacote de dados. Mas isso é problema para outro post. Amigos, precisamos fazer valer nossos. direitos.

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5 comentários sobre “Ganhei R$ 150 de crédito na VIVO depois de reclamar na Anatel

  1. Olá! Estava procurando no Google sobre reclamações na Anatel e me deparei com seu post sobre a reclamação sobre NET e a Vivo e compartilho dos mesmos problemas que você. Sou do interior de São Paulo e estou com problemas com as duas empresas… Já fiz paciente o suficiente mas agora chega. Cheguei no meu limite. Qual o telefone que você ligou pra fazer a reclamação?
    Obrigado e espero ter a mesma sorte! 🙂

  2. Oi Fábio,
    Você pode reclamar direto no site da Anatel. Lá, eles vão te perguntar se vc reclamou na ouvidoria da Vivo. Se vc não tiver reclamado, eles mesmo te enviam o link. Dá para fazer tudo pela internet. Parece complicado, mas não é. Faça um cadastro na Anatel, login, senha e tal… que vc consegue. Segue o link. Boa sorte.

    https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F

  3. oi tudo bem .. se a situacao anda pessima no RJ o mesmo se passa em Manaus, aqui se for por falta de energia ficamos sem sinal porque a vivo nao tem gerador em suas bases.
    o pior e que ficamos sem sinal 3G em alguns momentos e afora a queda de sinal quando estamos em uma ligacao e so percebemos porque nao se ouve nada mais da pessoa que estamos no contato.
    ja reclamei junto a Anatel e a vivo apenas falou que era problema de ampliacao e que este ano irao ampliar a capacidade e que este problema ira acabar ??
    quando tenho problema a Anatel e acionada a interceder junto a eles e apos um dia eles entram em contato comigo me dando desconto na fatura pelos problemas tecnicos deles .. facam a sua parte tambem acionem a Anatel que eles irao resolver o problema de cada um pois eles nao querem entrar para o ranking dads piores operadoras de celular do Brasil.

  4. No inicio deste ano com a necessidade speed, segundo a atendente diz: para tal solicitação havia a necessidade da instalação de uma linha telefônica, assim foi feito.
    Então a empresa vivo fez a instalação da linha, (16 39196753), e ao tentar acesso a internet, pois não estava dando este acesso desde a instalação da linha telefone, então liguei para a empresa vivo para verificar o porquê não estava acessando a internet, a atendente diz: que não tinha terminal de speed para esta linha, então não havia razão para esta linha ser instalada porque o serviço a mim oferecido que era o speed não tinha, pedir o desligamento sem incensação de taxa por não ter o serviço solicitado… alguns dias depois liguei para atendente ela me diz não ter divida … posteriormente vem a informação de que tenho de pagar uma quantia insorbitante para mim, desde então estou tentando resolver essa pendencia junto a empresa vivo…
    Agora venho questionar junto a essa conceituada empresa essa cobrança, tenho sido ignorado com a palavra você tem de pagar!!!
    Na certeza de que serei atendido, desde já agradeço.

  5. considere-se feliz ! , eu comprei um chip da vivo , e tive que colocar meu cpf para desbloquear ele na primeira ligação ! , depois de 2 anos , fui fazer uma mudança de plano e descobri que minha linha estava em nome de outra pessoa ! , para mim , vivo nunca mais !

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